POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Política de devoluciones y reembolsos

Esta política explica las condiciones de devolución, reembolso y atención de incidencias de Momo Japan Select.

Devoluciones por cambio de opinión

Si deseas devolver un producto por cambio de opinión, contáctanos en un plazo de 14 días desde la entrega a info@momo-js.com. Para que una devolución pueda ser considerada, el producto debe cumplir todas las condiciones siguientes:

• El producto no ha sido usado.
• En el caso de calzado, solo ha sido probado en interiores.
• Se incluyen las etiquetas, accesorios, caja de zapatos y embalaje original.

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador. Los gastos de envío pagados al realizar la compra no son reembolsables. No aceptamos devoluciones enviadas sin contacto y autorización previos. Después de aprobar la devolución, indicaremos individualmente la dirección de devolución.

Cambios de talla

Debido a la naturaleza de los envíos internacionales, no realizamos cambios de talla directos. Una vez finalizado el proceso de devolución, podrás realizar un nuevo pedido del producto o talla que prefieras.

Producto dañado, envío incorrecto o producto diferente a la descripción

Contáctanos en un plazo de 7 días desde la entrega e incluye el número de pedido y fotografías que muestren el estado del producto. Tras revisar el caso, te indicaremos la solución adecuada, que puede incluir reembolso, reenvío u otra medida apropiada. Cuando la causa sea atribuible a Momo Japan Select, no solicitaremos al comprador gastos de devolución irrazonables.

Producto no disponible

La disponibilidad de los productos puede cambiar. En casos excepcionales, es posible que un artículo no esté disponible después de realizar el pedido. Si esto ocurre, cancelaremos el pedido y emitiremos un reembolso completo.

Reembolsos

Procesaremos el reembolso después de recibir el producto devuelto y confirmar su estado. El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en tu cuenta o tarjeta depende de la empresa de pago o de la entidad emisora de la tarjeta.

En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío originales, los gastos de devolución, los aranceles y los impuestos de importación no son reembolsables en principio.